【Cabooosu 365日Blog：1044投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今日はSNSマーケティングについてお伝えします。
商品満足度を調査する
自社の商品・サービスについて、
お客様はどれくらい満足しているのか？
企業にとって
お客様満足度を高めなければ
継続的に発展はできません。
満足度を調査するためには、
お客様アンケートなどもありますが、
企業の人間に面と向かって
率直な感想を語ってくれることは
なかなか難しいところがあります。
買った後、不満があったとしても、
商品を買った自分を否定したくない・・・
マーケティング用語では、
『認知的不協和』という心理に
お客様がなることがあるからです。
では、お客様の本音はどうすれば調査できるのでしょうか。
SNSの口コミで調べる
お客様が本音を吐露できるメディア、
SNSで商品＆サービス名を調べれば、
満足度をつかむことができます。
満足度をつかむだけではなく、
企業のSNSアカウントでアプローチすれば、
より距離を縮めることも可能です。
あなたの会社では、
お客様の本音をどうやって掴んでいますか。
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