マーケティング用語解説

SNSマーケティングとは、SNSを活用して売れる仕組みを作るマーケティング手法です。具体的には、企業がSNS上に自社のアカウントを開設して利用者とコミュニケーションを測ったり、SNS上に広告を出稿したりといった形で展開されます。商品・サービスの認知度向上や販売促進を働きかける一連の取り組みをSNSマーケティングと言います。

インフルエンサーとは、世間や人の思考・行動に大きな影響を与える人物のことを指します。インフルエンサーは、主にSNSなどのソーシャルメディアで情報発信し、多くのフォロワーに影響を与えています。インフルエンサーの例としては、タレント、ファッションモデル、スポーツ選手、特定の分野の専門家、インターネット上で強い影響力を持つ個人ブロガーなどが挙げられます。インフルエンサーは、その情報拡散力と影響力を活かして、企業の商品やサービスをPRし、広告収入を得ている人もいます。企業がインフルエンサーの発信する情報を活用して宣伝することをインフルエンサー・マーケティング（SNSマーケティング）と呼びます。

A/Bテストは、異なるバージョンのコンテンツ、広告、ランディングページなどを同時に配信し、どちらがより効果的かを比較する実験の手法です。通常、次のステップで行われます。

1. 要素の選択: テストしたい要素を選択します。例えば、SNS広告の場合、広告のタイトル、本文、画像、コールトゥアクション（CTA）などがテスト対象となります。
2. バリエーションの作成: 選択した要素に対して異なるバージョン（AとB）を作成します。AとBは少し異なる要素を含んでいることが特徴です。例えば、Aバージョンではタイトルを「特別セール開催中」とし、Bバージョンでは「お得なセール中」にするなどです。
3. ランダムな配信: AとBのバージョンをランダムに選んでユーザーに配信します。つまり、同じ条件で異なるバージョンのコンテンツが異なるユーザーに表示されます。
4. データ収集: 配信後、収集されたデータを分析します。データにはクリック率、コンバージョン率、エンゲージメントなどが含まれます。
5. 比較と評価: AとBのバージョンの成績を比較し、どちらがより効果的であるかを評価します。例えば、特定の広告がクリック率が高いことが判明した場合、それを採用します。
6. 最適化: テストの結果に基づいて、広報戦略を最適化します。より効果的な要素やアプローチを選択し、今後のキャンペーンに活かします。

KPI（Key Performance Indicator）は、中小企業経営者にとって非常に重要なコンセプトです。これは、ビジネスの健全性や成果を測定し、評価するための指標やメトリクスです。KPIを正しく選択し、適切に追跡することで、ビジネスの目標達成に向けた戦略的な方向性を確立できます。以下に、中小企業経営者に向けたKPIの重要性と選定方法について説明します：
KPIの重要性:

1. 戦略実行の評価: KPIはビジネスの戦略的な目標とリンクしており、目標達成度を評価するのに役立ちます。ビジョンや戦略の実行を追跡し、進捗を確認するための指標として機能します。
2. 意思決定の支援: KPIはデータに基づいた意思決定をサポートします。特定の分野での成功や課題を特定し、必要に応じて戦略を調整できます。
3. 成果の可視化: KPIは経営者とスタッフにビジネスの成果を明示化します。チーム全体が目標に向かって進んでいることを可視化し、モチベーションを高めます。
4. 資源の最適化: KPIを分析することで、どの部分が最も効果的であり、どの部分が改善の余地があるかを特定できます。リソースを最適化し、成果を最大化するのに役立ちます。

KPIの選定方法:

1. ビジネス目標に合致: KPIはビジネスの長期的および短期的な目標と一致している必要があります。たとえば、売上目標、市場シェアの拡大、顧客獲得などの目標に関連したKPIを選定します。
2. 具体的で測定可能: KPIは具体的で数値で測定できる必要があります。抽象的な指標よりも、明確な数値が成果を評価するのに有効です。
3. リアルタイムまたは定期的に追跡可能: KPIは適切な間隔で測定できる必要があります。成果をリアルタイムまたは定期的に監視し、適切な対策を講じることができるように設定します。
4. 比較可能: KPIは異なる期間やプロジェクト間で比較可能であるべきです。過去のデータと比較し、進捗を評価できるようになります。
5. チームと共有: KPIはビジネスのすべての関係者と共有し、共通の目標に向かって取り組むための指針として活用します。

具体的なKPIは業界やビジネスの性質によって異なりますが、一般的なKPIには売上成長率、利益率、新規顧客獲得数、顧客維持率、ウェブサイトトラフィック、ソーシャルメディアエンゲージメントなどが含まれます。ビジネスの目標や戦略に合わせて、最適なKPIを選定し、定期的に監視しましょう。

ネット炎上（ネットえんじょう）は、インターネット上で急速に広まるネガティブな情報や批判的なコメント、非難、論争などが、オンラインコミュニティやソーシャルメディア上で拡散し、特定の個人、企業、団体、商品、サービスなどに対する信用や評判に大きな悪影響を与える現象です。ネット炎上は、急速に広まる情報のために、短期間で大きな波及効果をもたらすことがあります。

特徴：
（１）急速な拡散：
ネット炎上は、ソーシャルメディアやオンラインフォーラム、ブログなどのプラットフォームを通じて、瞬時に拡散します。情報はウイルスのように広がり、一気に多くの人々に届けられます。
（２）ユーザーの感情：
ネット炎上は、しばしば感情的な議論や怒り、不満、非難に関連しています。ユーザーが感情的になりやすいトピックや問題が炎上の原因となります。
（３）影響力の拡大：
ネット炎上は、報道機関やメディアにも影響を及ぼし、一般的にはオンラインの枠を超えて広がります。これにより、企業や個人の評判に大きな悪影響を及ぼすことがあります。

影響：
（１）評判の悪化：
ネット炎上に巻き込まれると、企業や個人の評判が急速に悪化し、信頼性や信用が失われる可能性があります。
（２）ビジネスへの影響：

企業にとっては、ネット炎上は売上げの減少やビジネスへの悪影響をもたらすことがあります。顧客の離れやパートナーシップの損失が発生することもあります。

（３）法的問題：
ネット炎上には訴訟や法的な問題が伴うことがあります。中には名誉毀損やプライバシー侵害に関連する訴訟が発生することもあります。
（４）対応コスト：
ネット炎上に対処するためには、時間と資源が必要です。謝罪声明の発表、対話の試みなど、対応にコストがかかることがあります。

ネット炎上を防ぐためには、オンラインでのコミュニケーションに注意を払い、トラブルが発生した際には冷静に対処することが大切です。また、適切なリスク管理策を導入し、オンライン評判をモニタリングする仕組みを整えることも重要です。

多くの実例を紹介しながら、SNS集客、ニュースレター・社内報・広報誌集客の講演を多数行なっております。なぜ中小企業ではWEBと紙媒体をミックスさせた集客術が効果的なのかなどお伝えします。