
【Cabooosu 365日Blog:1044投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今日はSNSマーケティングについてお伝えします。
商品満足度を調査する
自社の商品・サービスについて、
お客様はどれくらい満足しているのか?
企業にとって
お客様満足度を高めなければ
継続的に発展はできません。
満足度を調査するためには、
お客様アンケートなどもありますが、
企業の人間に面と向かって
率直な感想を語ってくれることは
なかなか難しいところがあります。
買った後、不満があったとしても、
商品を買った自分を否定したくない・・・
マーケティング用語では、
『認知的不協和』という心理に
お客様がなることがあるからです。
では、お客様の本音はどうすれば調査できるのでしょうか。
SNSの口コミで調べる
お客様が本音を吐露できるメディア、
SNSで商品&サービス名を調べれば、
満足度をつかむことができます。
満足度をつかむだけではなく、
企業のSNSアカウントでアプローチすれば、
より距離を縮めることも可能です。
あなたの会社では、
お客様の本音をどうやって掴んでいますか。
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