新型コロナウイルス対策と顧客対応対策

【Cabooosu 365日Blog：900投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今回は、新型コロナウイルスの

対応に追われる企業に対する

消費者の不満をお伝えします。

客離れを促進させる企業対応

新型コロナウイルスの対応に

追われて顧客対応がおろそかになると

客離れが進み売上下降につながります。

マイスタースタジオによる調査では、

新型コロナウイルスに関する企業について

不満の上位４つは、以下のようになっています。

1. キャンセル料金がかかる
2. サポートが悪い
3. 休業していない
4. 感染症対応不足

業種別では、フィットネス業界では、

サポート対応が悪いが１位。

観光業では、

キャンセル料がかかるが１位となっております。

優先順位を明確にする

コロナが終息した場合、

既存顧客がいなくなると

企業の存続が危ぶまれます。

コロナに対応しつつ、

顧客を守る対応が求められます。

あなたの会社のお客様は、

あなたの会社の対応に

満足していますか。

【 参 照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2005/15/news126.html

前日のブログはこちら＞＞＞企業SNSアカウントを社員にまかせるメリットとデメリット