企業SNSアカウントを社員にまかせるメリットとデメリット

【Cabooosu 365日Blog：899投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今回は企業のSNSアカウントを

社員にまかせるメリットとデメリットについて

お伝えします。

SNSは親しみ・人間味でつながる

多くの企業がSNSアカウントを持って

情報発信を行っています。

SNSでは親しみのある投稿方が人気があるため、

かしこまったプレスリリース文章ではなく、

個人が友達とコミュニケーションを

とるような投稿が求められます。

通称“中の人”と言われるような、

企業アカウントから運営者個人が

浮き上がる方が情報を拡散されやすい特性があります。

しかし、良い面ばかりではなく、

中に人の発信内容に

企業内の取り決めやチェックがない場合、

大きなリスクとなるケースもあります。

個人がノーチェック発信可能なデメリット

千葉県の私鉄・小湊鐵道線などを運営する

小湊鐵道の公式ツイッターの“中の人”が

クビになったとして、ネット上で騒動となっています。

人間味あふれた投稿が人気で、

フォロワーが1.7万人いるアカウント。

企業経営の視点からの問題は、

• 投稿してきた担当者が解任に不満を持っていること
• 次の担当者に引き継ぐまで公式アカウントが
  さわれないようにパスワードを変えられたこと

など、企業のメディアが企業の同意を得ずに、

投稿されたり、アカウントがさわれないように操作されていること。

この騒動により、小湊鐵道は、

• 社員をコントロールできない
• 自社メディアをコントロールできない

といったマイナスイメージを広げてしまっています。

企業がSNSを運営する場合は、

親しみのある投稿を誰もができるようにルール化すること、

個人が全てコントロールできないように管理すること、

以上のような注意が必要です。

あなたの会社では、どのようにSNSを運営していますか。

【 参 照 】
https://www.excite.co.jp/news/article/Real_Live_200023882/

前日のブログはこちら＞＞＞未来に向けて種をまく｜大道芸のYouTube動画教室