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【Cabooosu 365日Blog:900投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今回は、新型コロナウイルスの
対応に追われる企業に対する
消費者の不満をお伝えします。
客離れを促進させる企業対応
新型コロナウイルスの対応に
追われて顧客対応がおろそかになると
客離れが進み売上下降につながります。
マイスタースタジオによる調査では、
新型コロナウイルスに関する企業について
不満の上位4つは、以下のようになっています。
- キャンセル料金がかかる
- サポートが悪い
- 休業していない
- 感染症対応不足
業種別では、フィットネス業界では、
サポート対応が悪いが1位。
観光業では、
キャンセル料がかかるが1位となっております。
優先順位を明確にする
コロナが終息した場合、
既存顧客がいなくなると
企業の存続が危ぶまれます。
コロナに対応しつつ、
顧客を守る対応が求められます。
あなたの会社のお客様は、
あなたの会社の対応に
満足していますか。
【 参 照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2005/15/news126.html
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