【大分SNSマーケティング】SNS運用の社内ルールブック設計ポイント

【Cabooosu 365日Blog：1867投稿目】

大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。

企業がSNSマーケティングで成果を出すには、「誰が運用しても統一感のある発信」が求められます。特に中小企業では、少人数でSNS運用を分担するケースも多く、ルールブックの整備が鍵となります。以下では、複数スタッフで運用するための「SNSルールブック設計の3つのポイント」を、中小企業の経営者の方向けにわかりやすく解説します。

SNSマーケティング・ルールブック設計の3つのポイント

複数人でSNSを運用する際、個人の感覚や表現で投稿してしまうと、「投稿の内容や雰囲気がバラバラになる」「対応が遅れる」「炎上リスクが高まる」などの問題が発生します。ルールブックがあることで、スタッフが迷わず投稿・対応でき、効率よくブランド力を高める運用が可能になります。

ポイント①：投稿トーン・文体・ターゲットを明確に

理由：誰が書いても「企業らしさ」を保つため。
具体例：「20代女性向けのナチュラル系コスメ」であれば、「やさしい口調＋絵文字使用＋“〜してみました♪”のような柔らかい語尾」と決める。

ポイント②：投稿の構成・頻度・時間帯をルール化

理由：投稿の質と更新ペースのブレを防ぐため。
具体例：
投稿構成：「写真＋キャッチコピー＋本文＋ハッシュタグ」の形式
投稿頻度：「週に3回、月・水・金」
投稿時間：「朝8時または夜8時を推奨」

ポイント③：コメント対応・炎上時の対応フローを明記

理由：トラブル時も冷静に適切な対応を行うため。
具体例：
コメント返信ルール：「誹謗中傷は無視、質問には24時間以内に丁寧に返信」
炎上時の対応フロー：「①スクリーンショット保存→②責任者へ報告→③投稿削除の判断」

まとめ

SNSは企業の「顔」とも言える存在です。だからこそ、スタッフ間で投稿のトーンや対応がバラつかないよう、ルールブックを整備することは信頼獲得への第一歩です。中小企業にこそ必要なのは、“人に依存せず再現性のある仕組み”を作ること。簡潔で分かりやすいルールブックを準備すれば、誰が投稿しても統一感のある発信ができ、成果にもつながりやすくなります。