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大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。
歯科クリニックのSNS広報におけるコメント返答ルールを設定することで、フォロワーとの信頼関係を築き、クリニックのイメージ向上につながります。以下に、具体的なポイントを3つ挙げます。
歯科クリニックのSNS広報におけるコメント返答ルール
1. 迅速かつ丁寧な対応を心がける
- ポイント: コメントへの返信はできるだけ早く、かつ親切で丁寧な言葉遣いを意識します。返信が遅れると信頼を失う可能性があります。
- 具体例: フォロワー: 「このホワイトニング、効果はどのくらい続きますか？」 クリニック: 「ご質問ありがとうございます！ホワイトニングの効果は個人差がありますが、日常のケアによって半年から1年ほど持続することが多いです。詳細はお気軽にお問い合わせください！」
- 注意点: 感情的にならず、誤解を招かないよう正確で落ち着いた回答を心がけましょう。
2. 専門的な質問には適切に誘導する
- ポイント: SNSのコメント欄ではプライバシーや詳細な相談が難しい場合があるため、専門的な内容は直接相談や予約に誘導します。
- 具体例: フォロワー: 「親知らずが痛いのですが、どうしたらいいですか？」 クリニック: 「コメントありがとうございます！親知らずの痛みは状況によって異なりますので、まずは一度ご来院いただき、詳しい検査を受けられることをおすすめします。こちらから予約可能です👉（リンク）」
- 注意点: 専門的すぎる内容にSNSで対応しようとすると、誤ったアドバイスにつながる恐れがあるため、慎重に対応します。
3. ネガティブなコメントにも冷静かつ誠実に対応する
- ポイント: 批判的なコメントやクレームが寄せられた場合、感情的に対応せず、誠実かつ解決志向の返信をします。
- 具体例: フォロワー: 「待ち時間が長すぎます！」 クリニック: 「貴重なご意見ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。改善に向けてスタッフ一同取り組んでまいります。今後ご来院いただける際には、事前予約の方法もご案内できますのでお気軽にご連絡ください。」
- 注意点: 公開コメントで解決が難しい場合は、DMや直接の連絡を提案して対応するようにします。
まとめ
これらのルールを守ることで、フォロワーとの良好なコミュニケーションを維持し、クリニックの信頼性を高めることができます。
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