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大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。
歯科クリニックのSNS広報で目指すKPI（重要業績評価指標）には、目標達成のための明確な指針となるものが必要です。以下の3つのKPIを設定することで、SNS運用の効果を測定しやすくなります。
歯科クリニックのSNS広報で目指すKPI（重要業績評価指標）
1. エンゲージメント率（いいね・コメント・シェアの総合率）
- 目的: フォロワーが投稿にどれだけ関心を持っているかを測定します。エンゲージメント率が高いほど、クリニックの情報がフォロワーに響いていることを示します。
- 具体的なKPI例: 投稿ごとのエンゲージメント率を5%以上目指す。フォロワーが投稿内容に共感してコメントやシェアを増やすことを促進する。
- アプローチ例: 患者からの口コミや治療前後の写真など、患者にとって「共感しやすい内容」「参考になる情報」を投稿し、エンゲージメント率を向上させます。
2. フォロワー数の増加
- 目的: クリニックの認知度を拡大するための指標としてフォロワー数を設定します。フォロワーが増えることで、口コミや紹介などの新規患者獲得のチャンスが増加します。
- 具体的なKPI例: 月に100人の新規フォロワー獲得を目指す。これにより、SNSを通じた認知拡大と新規来院の機会を増やします。
- アプローチ例: 定期的なキャンペーンやフォロワー限定のイベントなどで、新しいフォロワーの獲得を促進します。また、リールやストーリーズを活用して、認知度を高めます。
3. SNS経由の問い合わせ数（予約や相談の数）
- 目的: SNSが実際に集患に結びついているかを測定するための指標です。SNSの投稿をきっかけにクリニックに関心を持ち、具体的な行動（予約や問い合わせ）につながる数を追跡します。
- 具体的なKPI例: 月に10件のSNS経由の問い合わせや予約を目指す。これにより、SNSが集患の役割を果たしているかを確認できます。
- アプローチ例: 各投稿に「ご相談はこちらから」「予約受付中」などの明確なCTA（行動喚起）を添え、問い合わせへの誘導を行います。また、プロフィールや投稿内のリンクを活用し、クリニックの予約ページや相談窓口にアクセスしやすくします。
まとめ
これら3つのKPIを設定することで、SNS広報の目的や成果がより明確になります。
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