SNS広報で競合他社よりも問い合わせを増やすためには【大分SNSマーケティング】

【Cabooosu 365日Blog：1774投稿目】

大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。

中小企業がSNS広報で競合他社よりも問い合わせを増やすためには、効果的な施策を取り入れることが重要です。以下に、具体的な施策を3つ説明します。

競合他社との差別化を図るために、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを活用したインタラクティブなコンテンツを提供することが有効です。アンケート、クイズ、投票機能、Q&Aセッション、ライブ配信などを使い、顧客が自発的に関わりやすいコンテンツを投稿することで、ユーザーのエンゲージメントを高め、問い合わせへとつなげます。

具体例: Instagramストーリーズで「あなたの好きな商品はどれ？」といった投票機能を使い、ユーザーに意見を求めたり、Facebookでライブ配信を実施し、リアルタイムで質問を受け付けるイベントを行う。

SNSを通じた問い合わせに対して迅速に対応することは、顧客からの信頼を獲得するために非常に重要です。対応が遅れると、顧客は競合他社に流れてしまう可能性があるため、迅速かつ適切なフォローが求められます。また、時間外でも対応できるようにするために、チャットボットの導入を検討し、基本的な問い合わせに自動応答できる仕組みを作るとよいでしょう。

具体例: Facebook MessengerやInstagram DMにチャットボットを設定し、よくある質問に自動応答する。営業時間内には専任のスタッフができるだけ早く個別対応する。

競合に対して優位に立つためには、SNSフォロワー限定の特典やオファーを提供することも効果的です。期間限定のキャンペーンや、SNSフォロワーにのみ公開される割引情報などを発信することで、問い合わせを促進します。SNSでしか得られない特別感を持たせることで、顧客の興味を引き、具体的な行動（問い合わせや購入）へとつなげます。

具体例: 「この投稿を見た方限定！InstagramのDMからのお問い合わせで○％オフキャンペーン」や、「フォロワー限定、抽選でギフトカードプレゼント」など、フォロワーに特別なオファーを提供する。

1. インタラクティブなコンテンツの提供
   アンケートやライブ配信を活用して、顧客との双方向コミュニケーションを増やし、問い合わせを促進する。
2. 迅速なレスポンスとチャットボットの活用
   SNSの問い合わせに対して即時対応し、チャットボットを使って顧客が求める情報を素早く提供する。
3. 限定オファーやプロモーションを行う
   フォロワー限定の特別なキャンペーンを実施し、問い合わせや行動を促す特典を提供する。

これらの施策により、競合他社と差別化し、SNSからの問い合わせを増やすことが可能です。

大分の中小企業様向けの

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