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大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。
今回は、中小企業がSNS広報でKPI（重要業績評価指標）を設定する際のポイントを3つに絞ってわかりやすく説明します。
SNS広報でKPI（重要業績評価指標）を設定する際のポイント
1. 明確な目標に基づく指標設定
KPIはSNS広報の最終目標に基づいて設定する必要があります。例えば、ブランド認知度の向上を目指す場合、フォロワー数やリーチ数をKPIとするのが適切です。目標を明確にしたうえで、それに対応したKPIを設定します。
具体例: 「ブランド認知度の向上を目標とする場合、毎月のフォロワー数の増加率や投稿あたりのリーチ数をKPIとして設定する。」
2. エンゲージメント重視の指標設定
単にフォロワー数を増やすだけでなく、フォロワーがアクティブに反応することが重要です。エンゲージメント（いいね、コメント、シェア）に関連するKPIを設定することで、フォロワーとの関係性を深め、ビジネス成果につながる可能性を高めます。
具体例: 「エンゲージメント率（いいね、コメント、シェアの数をフォロワー数で割ったもの）を毎月チェックし、改善点を見つけていく。」
3. 売上や問い合わせへの直接的な影響を測定
SNSを通じて、どれだけ売上や問い合わせに繋がったかを確認できる指標を設定します。キャンペーン投稿からのウェブサイト訪問数、SNS経由での問い合わせ件数や購買数など、具体的なビジネス成果に直結するKPIを選びます。
具体例: 「キャンペーン投稿からのリンククリック数や、SNS経由で発生したウェブサイト訪問者数、問い合わせ数をKPIとして測定する。」
まとめ
これらのKPI設定ポイントを活用することで、SNS広報活動がビジネスにどれだけ貢献しているかを具体的に把握し、継続的な改善に役立てることができます。
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