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大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。
SNSを活用して成果を出すためには、具体的なKPI（Key Performance Indicators）を設定し、その達成度を段階的に評価することが重要です。以下に、SNSマーケティングの各段階ごとに中小企業経営者が参考にできるKPIの目安を具体的に説明します。
SNSマーケティングのKPI目安
1. 認知度向上
目的: 企業や製品の認知度を高めること
- フォロワー数: 1ヶ月で5%〜10%の増加を目指す。
- リーチ数: 各投稿のリーチ（見られた回数）が増加することを目指す。月に10,000人以上のリーチを目標にする。
- インプレッション数: 各投稿のインプレッション（表示回数）が増加することを目指す。1投稿あたり平均1,000回以上を目指す。
2. エンゲージメント向上
目的: フォロワーとの関わりを深めること
- エンゲージメント率: (いいね+コメント+シェア数) ÷ フォロワー数 × 100で計算し、平均5%以上を目標にする。
- コメント数: 1投稿あたり10件以上のコメントを目指す。
- シェア数: 各投稿がシェアされる回数を増加させる。1投稿あたり5回以上のシェアを目標にする。
3. トラフィック増加
目的: ウェブサイトやオンラインショップへの訪問者数を増やすこと
- リンククリック数: SNSからウェブサイトへのリンクがクリックされる回数。月に500回以上のクリックを目指す。
- ウェブサイト訪問者数: SNS経由でのウェブサイト訪問者数を月に1,000人以上増加させる。
- バウンサー率: SNSからの訪問者の直帰率を減少させる。バウンサー率を50%以下に抑えることを目指す。
4. コンバージョン向上
目的: 商品購入や問い合わせなどの具体的な行動を促すこと
- コンバージョン数: SNSからの直接的な購入や問い合わせ件数を月に50件以上目指す。
- コンバージョン率: (コンバージョン数 ÷ SNSからの訪問者数) × 100で計算し、平均2%以上を目指す。
- 購入・問い合わせ増加率: SNSキャンペーンやプロモーションによる購入や問い合わせの増加率を10%以上目指す。
5. 顧客ロイヤルティ向上
目的: 既存顧客との関係を深め、リピーターを増やすこと
- リピーター率: SNS経由での購入や問い合わせをした顧客のリピート率を20%以上目指す。
- 顧客満足度: SNS上での顧客からのポジティブなフィードバックやレビューの数を増加させる。月に10件以上のポジティブなコメントを目指す。
- 顧客紹介数: SNSを通じて新規顧客を紹介してもらう回数を増加させる。月に5件以上の紹介を目標にする。
具体例
認知度向上
- Instagram: 月に10%のフォロワー増加を目指し、広告キャンペーンを実施。
- X（旧 Twitter): 1投稿あたりのリーチ数を5,000以上にするために、ハッシュタグキャンペーンを活用。
エンゲージメント向上
- Facebook: 平均エンゲージメント率を7%以上にするために、週に2回のライブ動画配信を行う。
- LinkedIn: 各投稿のコメント数を20件以上にするために、業界トピックに関するディスカッションを促進。
トラフィック増加
- Pinterest: 月に1,000回のリンククリックを目指し、ビジュアルコンテンツの質を向上。
- YouTube: 動画説明欄にウェブサイトリンクを追加し、月に500人以上の訪問者を増加。
コンバージョン向上
- Instagram: ショッピング機能を活用し、月に50件以上の購入を目指す。
- Facebook: Messengerボットを導入し、問い合わせ件数を月に50件以上増加。
顧客ロイヤルティ向上
- X（旧 Twitter): リピーター率を20%以上にするために、フォロワー限定のプロモーションを実施。
- Instagram: 月に10件以上のポジティブなレビューを目指し、顧客の声をストーリーズでシェア。
まとめ
これらのKPIを設定し、定期的に評価・改善を行うことで、SNSマーケティングの成果を最大化できます。
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