飲食店のLINE活用【大分SNSマーケティング】

【Cabooosu 365日Blog：1646投稿目】

大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。

飲食店がLINEを活用して顧客との接点を作り、リピートを促すための具体的なポイントを以下にわかりやすく説明します。

飲食店のLINE活用７つのポイント

（１）LINE公式アカウントの活用

公式アカウントの開設: LINE公式アカウントを開設し、顧客にフォローしてもらいます。店内ポスターやチラシ、ウェブサイトでの告知を通じてフォロワーを増やしましょう。
QRコードの設置: 店内やレシートにQRコードを設置し、簡単にフォローしてもらえるようにします。

（２）クーポンや特典の配布

お得なクーポン: LINE友だち限定でクーポンを配布します。例えば、「次回ご来店時に10%オフ」「ドリンク1杯無料」など、魅力的な特典を用意します。
バースデークーポン: 顧客の誕生日に合わせて特別なクーポンを配布し、特別感を演出します。

（３）定期的な情報発信

新メニューやキャンペーン情報: 新メニューの紹介や期間限定キャンペーンの情報を定期的に配信します。これにより、顧客の関心を引き続けます。
季節ごとのイベント: 季節ごとのイベント情報（クリスマス、バレンタイン、花見など）を配信し、来店を促します。

（４）パーソナライズされたメッセージ

顧客データの活用: 顧客の来店履歴や好みを把握し、それに応じたパーソナライズされたメッセージを送ります。例えば、特定のメニューをよく注文する顧客には、そのメニューに関連するクーポンを送るなどです。
リマインダー: 久しく来店していない顧客には、「最近いらっしゃっていませんね。次回ご来店時に特別割引！」などのメッセージを送り、再来店を促します。

（５）アンケートとフィードバックの活用

顧客満足度調査: LINEを使って簡単なアンケートを実施し、顧客の満足度や改善点を把握します。アンケート回答者には特典を提供し、フィードバックの収集を促します。
フィードバックの反映: 顧客からのフィードバックを元にサービスやメニューを改善し、その成果を顧客に知らせることで信頼を築きます。

（６）双方向のコミュニケーション

チャット機能の活用: LINEのチャット機能を活用して、顧客からの問い合わせや予約を受け付けます。迅速かつ丁寧な対応が顧客満足度を高めます。
ユーザー生成コンテンツ: 顧客にお店での食事やイベントの写真を投稿してもらい、それを公式アカウントでシェアすることで、顧客とのエンゲージメントを強化します。

（７）ゲーミフィケーション

スタンプカード: デジタルスタンプカードをLINE上で提供し、一定のスタンプが貯まると特典を受けられる仕組みを導入します。これによりリピートを促進します。
抽選キャンペーン: LINE友だち限定で抽選キャンペーンを実施し、参加することで割引や無料メニューが当たる仕組みを作ります。

まとめ

LINEを活用することで、飲食店は顧客との接点を効果的に増やし、リピートを促すことができます。クーポンや特典の配布、定期的な情報発信、パーソナライズされたメッセージ、アンケートとフィードバックの活用、双方向のコミュニケーション、そしてゲーミフィケーションといった手法を駆使することで、顧客の満足度とロイヤルティを高めることが可能です。これらの施策を積極的に取り入れ、持続的な顧客関係を築いていきましょう。