【SNSの投稿内容】顧客視点と会社視点

【Cabooosu 365日Blog：1417投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日はSNSの投稿内容についてお伝えします。

アメリカの生命保険会社のSNS活用

海外の企業はSNSをどのように

活用しているのでしょうか。

米国２位の損保会社GEICOにおける

SNSの取り組みでは、

フォロワー数が

• YouTube 191万人
• Facebook 60万人

以上の結果となっています。

投稿内容の傾向は、

顧客視点と会社視点があり、

Facebook投稿の顧客視点は、

• リスク対策ノウハウ（竜巻からの避難の仕方など）
• おすすめ旅行先（家族向けおすすめ海岸リゾート５選）
• 休暇の過ごし方
• 顧客ができる社会貢献

会社視点は、

• 保険商品紹介
• リスク訴求

となっており、商品紹介というよりは、

顧客へのお役立ち情報が中心となっています。

TikTokでは面白い動画でリスクを訴求

日本の損保会社でもYouTubeやFacebookなどの

SNSは活用されていますが、

日本生命以外ではTikTokは活用されていません。

GEICOではTikTokの活用も進んでおり、

以下のような投稿がアップされています。

顧客視点の投稿では、

• 旅行のノウハウ（パッキングの工夫動画紹介）

会社視点の投稿では、

• 自動二輪車保険の動画紹介
• 手間をかけて作ったケーキを床に落とす面白シーンから保険の必要性を訴求
• ゴルフボールが色々なものに当たる面白動画からゴルフ保険の必要性を訴求
• シットコムドラマ番組撮影シーンの笑いから住宅保険の必要性を訴求

以上のように、Facebook投稿と比べると、

顧客視点投稿が少なく、

会社視点の特にリスク訴求が多くなっています。

SNSの特性に合わせて、

投稿内容を変化させる工夫が

なされていることが分かります。

あなたの会社では、

顧客視点、会社視点で、

どんなSNS投稿を行っていますか。

【 参 照 】

https://www.nttdata-strategy.com/knowledge/reports/2022/0901/

前回のブログはこちら＞＞＞【フォロワー増】SNSの更新頻度と内容