【SNS炎上謝罪】可視化される企業姿勢

【Cabooosu 365日Blog：1406投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日はSNSマーケティングについてお伝えします。

危険走行動画がSNSで拡散、謝罪へ

スマホ・SNSにより、

誰もが撮影して情報を拡散できるようになり、

企業の行いが可視化されました。

ダスキンの車両による危険走行が、

SNS上に拡散されて、

ダスキンは公式ツイッターで

謝罪投稿を行いました。

謝罪の姿勢も可視化されている

公式ツイッターには、

謝罪や改善対応の遅さや、

謝罪文内の「フランチャイズ加盟店によるもの」

という文言が批判的に指摘されています。

SNS時代では企業の行いの可視化はもちろん、

謝罪対応自体の可視化も行われています。

いざ、という時に迅速に的確に対応するためには、

日頃からのSNS炎上対策と炎上後の対策が必要になります。

あなたの会社では、SNSで炎上した場合、

どう対応するのかマニュアルを作成していますか。

【 参照 】
https://www.nikkansports.com/general/nikkan/news/202208290000948.html

前回のブログはこちら＞＞＞消費者と企業から売上を上げる