企業の信頼感を高める正直申告カード

【Cabooosu 365日Blog：1388投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日は顧客満足度を高める、

紙を使った販促策についてお伝えします。

不利な情報も正直に伝えるカード

企業が継続して発展を続けるためには、

顧客満足度を上げてファンやリピーターを

増やすことが不可欠です。

顧客満足度を高めるために、

• 他社にはない自社の強み
• 満足いただいたお客様の声

などを情報発信することが有効ですが、

自社に不利な情報を伝えているにも関わらず、

顧客満足度が高い会社があります。

首都圏を中心に130店舗以上を展開する

食品スーパー「オーケー」は、

12年連続で顧客満足度が最も高いスーパーに選ばれました。

顧客満足度を高める要因のひとつとして、

POPの「オネスト（正直）カード」があります。

包み隠さず伝えることで信頼度アップ

オネストカードは、商品の状態や価格に対する
“正直”な情報を利用者に知らせるもので、
主に相場や天候の影響を受けやすい
青果部門で掲示。
「天候不順の影響で、品質が良くない」など、
販売にとって不利な情報も正直に掲示。

また、品質が悪いことを

正直に伝えるだけでなく、

代替品のおすすめも掲示したり、

値上げ、値下げも事前に告知。

顧客満足度を高めるために、

徹底的な低価格で、

積極的かつ正直な情報発信が、

オーケーが支持されるポイントになっています。

あなたの会社では、自社の商品情報を

どのようにお客様に発信していますか。

 
【 参照 】

https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2208/09/news032.html

前回のブログはこちら＞＞＞ライバル企業の顧客への販促方法