店から人へオンライン接客の変化

【Cabooosu 365日Blog：1214投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日はオンライン接客についてお伝えします。

この人から買いたいに変化

コロナ禍により対面が避けられ、

小売店は対面接客をオンライン接客にシフトしました。

オンライン接客により、

顧客の心理はどう変化したのでしょうか。

百貨店やアパレルの現場では、

オンライン接客やSNS発信で、

消費者との接点をつくり、

「この人から買いたい！」と支持される、

オンライン接客に長けた販売員がいます。

オンライン接客ならではのコミュニケーション

オンライン接客で結果を出すには

どうすれば良いのか。

ポイントは、

対面とは異なりオンラインの場合、

消費者は違和感を感じても口に出さないということ。

消費者の違和感に気づき、

不安を解消して信頼と安心を得る

コミュニケーション。

販売員のスキルを上げることが

オンライン市場で生き残るポイントになります。

あなたの会社では

消費者の違和感に気づき解消させるために

会社としてどんな取り組みを行っていますか。

【 参照 】
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOGH2565Y0V20C21A1000000/

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