![大分県のSNSマーケティングコンサルが語るオンライン接客](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=486x10000:format=jpg/path/s6efd0f5367b71c60/image/i8af1baae1716b146/version/1617485509/%E5%A4%A7%E5%88%86%E7%9C%8C%E3%81%AEsns%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%81%8C%E8%AA%9E%E3%82%8B%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%8E%A5%E5%AE%A2.jpg)
【Cabooosu 365日Blog:1214投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今日はオンライン接客についてお伝えします。
この人から買いたいに変化
コロナ禍により対面が避けられ、
小売店は対面接客をオンライン接客にシフトしました。
オンライン接客により、
顧客の心理はどう変化したのでしょうか。
百貨店やアパレルの現場では、
オンライン接客やSNS発信で、
消費者との接点をつくり、
「この人から買いたい!」と支持される、
オンライン接客に長けた販売員がいます。
オンライン接客ならではのコミュニケーション
オンライン接客で結果を出すには
どうすれば良いのか。
ポイントは、
対面とは異なりオンラインの場合、
消費者は違和感を感じても口に出さないということ。
消費者の違和感に気づき、
不安を解消して信頼と安心を得る
コミュニケーション。
販売員のスキルを上げることが
オンライン市場で生き残るポイントになります。
あなたの会社では
消費者の違和感に気づき解消させるために
会社としてどんな取り組みを行っていますか。
【 参照 】
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOGH2565Y0V20C21A1000000/
SNSセミナー講師実績(一部紹介)
SNSと紙媒体を組合せた新しい広報術
(主催:大分県産業創造機構)
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ソーシャルメディアのビジネス活用
(主催:豊後大野市雇用創造機構)
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