なぜ新規顧客より既存顧客が大切なのか

【Cabooosu 365日Blog：1132投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日は既存顧客を大切にしなければ

ならないポイントについてお伝えします。

企業に迫る３つの変化の波

新規顧客の開拓、既存顧客のファン化、

同時に行うことが企業の存続には重要ですが、

時代の変化により新規開拓は厳しさを増しています。

以下の３つの変化によって、

キャンペーンや広報リリースが、

お客様に届きにくくなっているからです。

1. 少子高齢化（人口減少、国内市場の縮小）
2. 超成熟市場（モノがあふれ選択肢が多く、購買を控える）
3. 情報環境の変化（情報があふれ自社広告は届かない）

新規顧客の開拓が難しい中、

最優先事項は既存顧客のファン化です。

既存顧客にファン化に必要なことは、

つながり続けることです。

SNSやニュースレターでつながり続ける

人は時間が経過すると、

覚えていたことをどんどん忘れていきます。

しかし、継続して触れた情報は、

忘れにくくなります。

自社のことを覚え続けていただくには、

継続した接触が欠かせません。

中小企業がコストを抑えて、

継続接触するためには

SNSやニュースレターが有効です。

あなたの会社では、

既存顧客とつながり続けるために

どんなことに取り組んでいますか。

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