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【Cabooosu 365日Blog:1096投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今日はオンライン接客についてお伝えします。
チャット接客の業種ランキング
コロナ禍により対面接客から
オンライン接客に移行する企業が増えています。
どんな業種がオンライン接客に
取り組んでいるのでしょうか。
最新のアンケート結果が発表されました。
チャットで受けたオンライン接客ランキングは、
- アパレル
- ブランド品(時計、バッグ、ジュエリーなど)
- 不動産(戸建て・マンション)
- 家電
- 携帯電話、スマートフォン
以上が上位5つとなっております。
動画接客の業種ランキング
動画で受けたオンライン接客ランキングは、
- 不動産(戸建て・マンション)
- 飲食店、グルメ
- ブランド品(時計、バッグ、ジュエリーなど)
- 賃貸住宅
- アパレル
以上が上位5つとなっております。
お客様がオンライン接客を受けようと
思ったきっかけの第1位は、
「家で接客を受けれるのが便利だから」
となっています。
アンケート結果からは
高額な商品も上位に
上がっていることがわかります。
もしあなたの会社の同業他社が
オンライン接客に取り組んでいる場合、
お客様から選ばれる時の差になりそうです。
あなたの会社の同業他社は、
オンライン接客に取り組んでいますか。
【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2012/03/news134.html
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