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【Cabooosu 365日Blog:1087投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今日はSNSマーケティングについてお伝えします。
顧客のつぶやきに企業はどうする?
SNSユーザーが増え、
誰もが手軽に情報発信できる中、
お客様は商品・サービスへの感想を
手軽に発信できるようになりました。
もしあなたの会社の商品・サービスについて、
お客様がSNSでつぶやいていたら、どうしますか。
無視する企業がある一方、
ビジネスチャンスとして、
積極的にアプローチしている企業もあります。
アクティブサポートでファン化促進
TwitterなどのSNS上で
自社のサービス・製品に関して
つぶやいている人を見つけ、
企業が直接アプローチするカスタマーサポートの手法を
アクティブサポートと言います。
不満やクレームに対して、
企業から丁寧で迅速な対応やサポートがあると、
企業への好感度、信頼度、顧客満足度が高まるので、
企業のブランディングに役立ちます。
あなたの会社ではお客様のSNS上の声に、
どのように対応していますか?
SNSセミナー講師実績(一部紹介)
SNSと紙媒体を組合せた新しい広報術
(主催:大分県産業創造機構)
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ソーシャルメディアのビジネス活用
(主催:豊後大野市雇用創造機構)
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中小企業のためのSNS人材獲得セミナー
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