ブランドを落とすSNS炎上投稿

【Cabooosu 365日Blog：1084投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日はSNS炎上事例から学ぶ

ブランドの守り方についてお伝えします。

公式ツイッター炎上、謝罪へ

SNSはフランクにつながれる場所なので、

企業アカウントもくだけた表現の方が、

親近感がわきファンができやすいメディアですが、

くだけた表現が偏り過ぎると炎上リスクがあります。

先日、タカラトミーの公式ツイッターが炎上しました。

10月24日の投稿（現在削除済み）で、

着せ替え人形「リカちゃん人形」に関連し

「＃個人情報を勝手に暴露します」として、

リカちゃんの誕生日や身長・体重を投稿。

さらに、音声サービス「リカちゃんでんわ」の電話番号と共に

「昨日の夜はクリームシチュー食べたって教えてくれました。

こんなおじさんにも優しくしてくれるリカちゃん...」と投稿したところ、

「女児への性犯罪を連想させる」、「気持ち悪い」と批判が相次いだ。

ガイドラインと複数チェック体制を

ブランドを構築しファンを増やす目的の

ツイッター投稿が逆効果に。

自社の守るべきブランド、

信頼は何かを踏まえたSNSガイドラインと

投稿前に複数人でチェックする体制が求められます。

あなたの会社のSNSアカウントは、

どんなガイドライン、チェック体制のもとで

運営されていますか。

【参照】

https://pink-almond.com/takaratomy_flaming/

前日のブログはこちら＞＞＞消毒液ボトルもデザイン性で差別化する