【Cabooosu 365日Blog:984投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今日は直接会わずに接客する
『遠隔ライブ接客』についてお伝えします。
非対面・非接触でどう接客するか?
コロナ禍で対面接客が難しい中、
新たな接客をスタートさせて企業があります。
ビックカメラとダイソンは、
非対面・非接触で説明を受けたいという
お客様のニーズがあると考え、
遠隔接客の実施を開始。
対面接客が基本の大手家電量販店では珍しい取り組み。
仕組みは以下の通りです。
- 店舗にモニターや商品を設置
- 立ち止まったお客に販売員は声かけ
- モニター前のボタンを押すと専門の販売員がモニターに登場
- 販売員は資料や動画を駆使しながら、画面越しに接客を実施
遠隔ライブ接客のポイント
同社では、現在、遠隔ライブ接客のノウハウを蓄積中。
現在注意しているポイントは、
- 画面越しでも違和感なく接客できるようにするために動きをオーバーにする
- リアルタイムで配信していることをアピールするため時間や天気について話題にする
などとなっています。
対面接客のその先に取り組み、
ノウハウを蓄積している企業があります。
あなたの会社では、
非対面・非接触で説明を受けたいという
お客様のニーズに対して、
どのように応えていますか。
【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2008/13/news027.html
SNSセミナー講師実績(一部紹介)
SNSと紙媒体を組合せた新しい広報術
(主催:大分県産業創造機構)
ソーシャルメディアのビジネス活用
(主催:豊後大野市雇用創造機構)
中小企業のためのSNS人材獲得セミナー