遠隔ライブ接客のポイント

【Cabooosu 365日Blog：984投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日は直接会わずに接客する

『遠隔ライブ接客』についてお伝えします。

非対面・非接触でどう接客するか？

コロナ禍で対面接客が難しい中、

新たな接客をスタートさせて企業があります。

ビックカメラとダイソンは、

非対面・非接触で説明を受けたいという

お客様のニーズがあると考え、

遠隔接客の実施を開始。

対面接客が基本の大手家電量販店では珍しい取り組み。

仕組みは以下の通りです。

1. 店舗にモニターや商品を設置
2. 立ち止まったお客に販売員は声かけ
3. モニター前のボタンを押すと専門の販売員がモニターに登場
4. 販売員は資料や動画を駆使しながら、画面越しに接客を実施

遠隔ライブ接客のポイント

同社では、現在、遠隔ライブ接客のノウハウを蓄積中。

現在注意しているポイントは、

• 画面越しでも違和感なく接客できるようにするために動きをオーバーにする
• リアルタイムで配信していることをアピールするため時間や天気について話題にする

などとなっています。

対面接客のその先に取り組み、
ノウハウを蓄積している企業があります。

あなたの会社では、

非対面・非接触で説明を受けたいという

お客様のニーズに対して、

どのように応えていますか。

【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2008/13/news027.html

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