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【Cabooosu 365日Blog:938投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今日はコロナ禍ならではの
接客コンテストについてお伝えします。
マスクありきの接客コンテスト
新しい生活様式に沿っていかに
サービスを提供すればいいのか。
コロナ禍ならではの接客コンテストが開催されました。
刺身居酒屋「一丁」がマスクをしながらでも
笑顔や活気を表現できるかを審査するコンテスト
「マスクマンNo.1決定戦」を3月に2週間実施。
コンテストでは
- いらっしゃいませ、こんばんは!
- 大変申し訳ございません
- 生ビール3つですね! ありがとうございます!
以上の3つのフレーズが出題。
従業員はマスク着用のうえ、
3フレーズの撮影動画をClipLineに投稿。
一丁の事業部長が1位を決定。
マスクをつけてもできることを追求
評価の基準は「マスクで顔が隠れている中でどう感情表現をするのか」。
マスク着用時の感情表現のポイントは、
- お客さまから見えている目や眉毛の動きを意識する
- マスクをしていると声が届きにくいので、いつも以上に声を大きくする
- 表情が見えない分、手などの身振りを使って伝える
など。
コロナ禍で厳しい状況にありますが、
コロナ禍でも差別化ができる
ポイントがあることがわかります。
あなたの会社では他社と差別化するために、
今、どんな取り組みを行っていますか。
【 参 照 】
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO60825460W0A620C2L61000/
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