業務のオンライン化で何を重視するか

【Cabooosu 365日Blog：932投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日はオンライン営業の生産性についてお伝えします。

既存顧客との関係強化

コロナ禍によって営業は

どう変わったのでしょうか。

明治安田生命保険では、

2020年度は新規顧客の開拓をやめ、

非対面を中心とした

既存顧客との関係強化に切り替えました。

営業職員の目標・評価は、

契約数ではなく顧客との連絡回数へ。

今後はデジタルを活用し、

顧客ごとに商品やアフターフォローを

カスタマイズして顧客満足度の向上を重視。

新規開拓は対面とデジタルの比率を変える

明治安田生命保険では、

来年度から新規開拓を再開予定ですが、

今までの対面８割だった契約までのプロセスは、

デジタル化により営業効率アップが図られるとのこと。

コロナ禍により業務のデジタル化が進む中、

今年度は既存顧客との関係強化を

来年度から新規開拓を力点を

戦略的に変える企業も出てきています。

あなたの会社では業務を

どのようにデジタル化させていますか。

【 参 照 】

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO60546150Z10C20A6TY5000/

前日のブログはこちら＞＞＞オンライン営業と生産性向上