【Cabooosu 365日Blog:905投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
今日は、サブスクリプションサービスの
提供者による親切なサービスについてお伝えします。
サブスクのアフターフォロー
外出自粛やリモートワークにより、
ネット動画サービスの視聴時間が
増えている方も多いのではないでしょうか。
動画サービスは、
入会時に定期的に支払いが
求められるサブスクリプションサービスですが、
もし入会者が視聴しないようようなったら、
サービス提供者はどうするのでしょうか。
米Netflixは、一定期間アクセスしていないユーザーに
メールでアカウントをキャンセルするかどうか確認し、
反応がなければキャンセルすると発表。
キャンセル確認は、
米Netflixがサービスを使っていない人から
料金を徴収したくないから行われます。
企業姿勢が試される時
新型コロナウイルスによって
消費者が企業に感じる不満の中に、
『コロナによって対応が悪くなった』
『キャンセルに応じてくれなくなった』
という意見がアンケート上位に上がっていました。
利益の追求を優先させるなら、
キャンセル確認にはコストがかかり、
サービスを使っていない人からも
料金を徴収したいところですが、
長い目で見るとキャンセル確認をする企業と
しないサービスの企業とでは大きな差ができてきます。
目先の利益か、顧客の立場に立つか、
新型コロナウイルスの影響下では、
どちらに舵を切るか、
企業姿勢が問われています。
【 参 照 】
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2005/22/news053.html
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