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企業SNSアカウントを社員にまかせるメリットとデメリット

【Cabooosu 365日Blog:899投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

 

今回は企業のSNSアカウントを

社員にまかせるメリットとデメリットについて

お伝えします。

 

SNSは親しみ・人間味でつながる

多くの企業がSNSアカウントを持って

情報発信を行っています。

 

SNSでは親しみのある投稿方が人気があるため、

かしこまったプレスリリース文章ではなく、

 

 

個人が友達とコミュニケーションを

とるような投稿が求められます。

 

通称“中の人”と言われるような、

企業アカウントから運営者個人が

浮き上がる方が情報を拡散されやすい特性があります。

 

しかし、良い面ばかりではなく、

中に人の発信内容に

企業内の取り決めやチェックがない場合、

 

大きなリスクとなるケースもあります。

個人がノーチェック発信可能なデメリット

千葉県の私鉄・小湊鐵道線などを運営する

小湊鐵道の公式ツイッターの“中の人”が

クビになったとして、ネット上で騒動となっています。

人間味あふれた投稿が人気で、

フォロワーが1.7万人いるアカウント。

企業経営の視点からの問題は、

  • 投稿してきた担当者が解任に不満を持っていること
  • 次の担当者に引き継ぐまで公式アカウントが
    さわれないようにパスワードを変えられたこと

など、企業のメディアが企業の同意を得ずに、

投稿されたり、アカウントがさわれないように操作されていること。

 

この騒動により、小湊鐵道は、

  • 社員をコントロールできない
  • 自社メディアをコントロールできない

といったマイナスイメージを広げてしまっています。

 

企業がSNSを運営する場合は、

 

親しみのある投稿を誰もができるようにルール化すること、

個人が全てコントロールできないように管理すること、

以上のような注意が必要です。

 

あなたの会社では、どのようにSNSを運営していますか。

 

【 参 照 】
https://www.excite.co.jp/news/article/Real_Live_200023882/



大分県の中小企業SNSマーケティング・ニュースレター作成専門家|代表 幸野寛プロフィール↓


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