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特別な関係をつくるコミュニティサイト

【Cabooosu 365日Blog:856投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この365日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ

WEBマーケティング情報をご紹介します。

 

2.5%のヘビーユーザーとつながるサイト

新規顧客を獲得するよりも

既存顧客にリピート購入してもらう方が

企業にとって労力がかからないと言われています。

 

いかに既存顧客とつながり続けるか。

 

会員制コミュニティーサイトを立ち上げ

自社商品のファンとの“つながり”を

深めることに成功した企業があります。

食品メーカーのカゴメです。

 

カゴメの商品は、

全体の2.5%のお客様による購入が

売り上げの30%を占めています。

 

少数のヘビーユーザーに支えられている

収益構造を維持、発展させるために

2015年にコミュニティーサイト

「&KAGOME」が立ち上げられました。

ヘビーユーザー

「&KAGOME」の目的は

  1. ファンを知る
  2. ファンに伝える
  3. ファンと一緒に体験する

以上の3つ。 現在の会員数は3万人超え。

 

コミュニティーサイトのメリットは、

  • カゴメのファンの性別・年齢・趣向などの特徴がわかる
  • 意見を反映して新商品の容器を一新
  • TVCMの最後に流る「カゴメ、カ・ゴ・メ」のリズムをつくる

など、顧客管理、商品開発、販促など

多岐に渡っています。

 

企業とお客様との関係が、

「売り手」「買い手」のみの場合と、

より踏み込んだパートナーとなる場合。

 

あなたの会社では

お客様とどんな関係を築いていますか。

 

【参 照】

https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2003/31/news032.html



大分県の中小企業SNSマーケティング・ニュースレター作成専門家|代表 幸野寛プロフィール↓


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