【Cabooosu 365日Blog：856投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この３６５日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ
WEBマーケティング情報をご紹介します。
2.5％のヘビーユーザーとつながるサイト
新規顧客を獲得するよりも
既存顧客にリピート購入してもらう方が
企業にとって労力がかからないと言われています。
いかに既存顧客とつながり続けるか。
会員制コミュニティーサイトを立ち上げ
自社商品のファンとの“つながり”を
深めることに成功した企業があります。
食品メーカーのカゴメです。
カゴメの商品は、
全体の2.5％のお客様による購入が
売り上げの30％を占めています。
少数のヘビーユーザーに支えられている
収益構造を維持、発展させるために
2015年にコミュニティーサイト
「＆KAGOME」が立ち上げられました。
ヘビーユーザー
「＆KAGOME」の目的は
- ファンを知る
- ファンに伝える
- ファンと一緒に体験する
以上の3つ。 現在の会員数は3万人超え。
コミュニティーサイトのメリットは、
- カゴメのファンの性別・年齢・趣向などの特徴がわかる
- 意見を反映して新商品の容器を一新
- TVCMの最後に流る「カゴメ、カ・ゴ・メ」のリズムをつくる
など、顧客管理、商品開発、販促など
多岐に渡っています。
企業とお客様との関係が、
「売り手」「買い手」のみの場合と、
より踏み込んだパートナーとなる場合。
あなたの会社では
お客様とどんな関係を築いていますか。
【参 照】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2003/31/news032.html
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