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顧客体験の充実

【Cabooosu 365日Blog:779投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この365日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ

SNSマーケティング情報をご紹介します。

 

デジタルマーケティングの成果

2020年の取り組みた

マーケティングについて

最新のアンケート結果が発表されました

 

「2020年度取り組みたい・注力しているテーマ」では、

  1. 顧客体験(CX)の充実 62.9%
  2. デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進 33.9%
  3. ファンマーケティングの実践 32.3%

以上がトップ3となっています。

 

1位の顧客体験とは、

顧客が製品・サービスを購入する前から、

購入するとき、利用しているとき、利用した後に

経験する一連の体験のことを言います。

 

製品・サービス自体が顧客に与える

価値・体験だけでなく、製品・サービスを提供する

企業とのあらゆる接点を評価する考え方です。

 

成熟度が高いほどロードマップがある

顧客との接点は例えば、

  • 製品・サービスの情報や口コミを調べる
  • サイトのフォームを入力する
  • 商品を見に店舗に行く、商品を探す
  • 商品を購入するためにレジに並んで会計する
  • 製品・サービスを利用する
  • アフターサービスを受ける
  • 次回利用の案内を受け取る

 などがあります。

接点を重ねれば重ねるほど

顧客のファン化、リピート化が促進されます。

 

あなたの会社では

顧客との接点をどのように重ねていますか。

 

【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2001/16/news053.html



大分県の中小企業SNSマーケティング・ニュースレター作成専門家|代表 幸野寛プロフィール↓


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