顧客体験の充実

【Cabooosu 365日Blog：779投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この３６５日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ

SNSマーケティング情報をご紹介します。

デジタルマーケティングの成果

2020年の取り組みた

マーケティングについて

最新のアンケート結果が発表されました

「2020年度取り組みたい・注力しているテーマ」では、

1. 顧客体験（CX）の充実　62.9％
2. デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進　33.9％
3. ファンマーケティングの実践　32.3％

以上がトップ３となっています。

１位の顧客体験とは、

顧客が製品・サービスを購入する前から、

購入するとき、利用しているとき、利用した後に

経験する一連の体験のことを言います。

製品・サービス自体が顧客に与える

価値・体験だけでなく、製品・サービスを提供する

企業とのあらゆる接点を評価する考え方です。

成熟度が高いほどロードマップがある

顧客との接点は例えば、

• 製品・サービスの情報や口コミを調べる
• サイトのフォームを入力する
• 商品を見に店舗に行く、商品を探す
• 商品を購入するためにレジに並んで会計する
• 製品・サービスを利用する
• アフターサービスを受ける
• 次回利用の案内を受け取る

 などがあります。

接点を重ねれば重ねるほど

顧客のファン化、リピート化が促進されます。

あなたの会社では

顧客との接点をどのように重ねていますか。

【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2001/16/news053.html

前日のブログはこちら＞＞＞デジタルマーケティングのロードマップ