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【Cabooosu 365日Blog:779投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この365日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ
SNSマーケティング情報をご紹介します。
デジタルマーケティングの成果
2020年の取り組みた
マーケティングについて
最新のアンケート結果が発表されました
「2020年度取り組みたい・注力しているテーマ」では、
- 顧客体験(CX)の充実 62.9%
- デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進 33.9%
- ファンマーケティングの実践 32.3%
以上がトップ3となっています。
1位の顧客体験とは、
顧客が製品・サービスを購入する前から、
購入するとき、利用しているとき、利用した後に
経験する一連の体験のことを言います。
製品・サービス自体が顧客に与える
価値・体験だけでなく、製品・サービスを提供する
企業とのあらゆる接点を評価する考え方です。
成熟度が高いほどロードマップがある
顧客との接点は例えば、
- 製品・サービスの情報や口コミを調べる
- サイトのフォームを入力する
- 商品を見に店舗に行く、商品を探す
- 商品を購入するためにレジに並んで会計する
- 製品・サービスを利用する
- アフターサービスを受ける
- 次回利用の案内を受け取る
などがあります。
接点を重ねれば重ねるほど
顧客のファン化、リピート化が促進されます。
あなたの会社では
顧客との接点をどのように重ねていますか。
【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2001/16/news053.html
SNSセミナー講師実績(一部紹介)
SNSと紙媒体を組合せた新しい広報術
(主催:大分県産業創造機構)
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ソーシャルメディアのビジネス活用
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