【Cabooosu 365日Blog：770投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この３６５日ブログでは
大分県の中小企業経営に
役立つ情報をご紹介します。
顧客と顔を合わせることが最重要
顧客と長期的な関係を築くためには
どんな対応が必要でしょうか。
加入期間が長くなる特性がある生命保険。
日本生命保険の清水社長によると
契約者が不満を抱かないようにするには
顧客と顔を合わせることが最重要とのこと。
約1200万人の顧客に対して
現在約5万人の営業職員がいますが
顧客対応の質を向上させるために
営業職員を増やす方針を発表。
目先の利益か長期の関係か
生命保険といえば昨年は
かんぽ生命保険は不正販売によって
創立以来最大の危機を迎えています。
顧客に対して不誠実な対応を取り
目先の利益を追求したことで
かんぽ生命は金融庁によって
一部業務停止命令が発動されました。
かんぽ生命が
これから信頼を回復するために
行動する間に競合他社である
日本生命保険は直接会うことを
重視し更に信頼を重ねていきます。
あなたの会社では
お客様から信頼され
絆を深めるために
どんなことを実践していますか。
【 参照 】
https://www.chunichi.co.jp/s/article/2020011001001938.html
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