カスハラから従業員を守るために

【Cabooosu 365日Blog：762投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この３６５日ブログでは
大分県の中小企業経営に

役立つ情報をご紹介します。

カスハラをする理由

従業員に対してお客が怒鳴ったり

暴行を加えたりするハラスメントのことを

『カスタマーハラスメント』と言います。

最新のアンケート調査結果では

カスタマーハラスメントを行った側の理由は

• 従業員の態度が悪かった
• 商品・サービスがあまりにひどかった
• 何度も同じ過ちをされた
• 従業員の謝罪態度が気に入らなかった
• イライラしていた

以上が代表的な回答となっています。

カスハラから従業員を守るために

商品・サービスに対するクレームに関しては

今後の改善策となる貴重なヒントになり得ますが

怒鳴ったり暴行を加えたりすることは

企業の対応者にとって大きなダメージとなります。

どうすればカスタマーハラスメントを予防し

従業員を守ることができるのでしょうか。

抑止策としては電話応対サービスでよく聞く

「電話応対の改善のために録音させていただく」ことを

事前に伝えておく。

タクシーや店内では防犯カメラを設置する必要があります。

あなたの会社ではカスタマーハラスメントから

どうやって従業員を守っていますか。

【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1912/23/news100.html

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