【Cabooosu 365日Blog:762投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この365日ブログでは
大分県の中小企業経営に
役立つ情報をご紹介します。
カスハラをする理由
従業員に対してお客が怒鳴ったり
暴行を加えたりするハラスメントのことを
『カスタマーハラスメント』と言います。
最新のアンケート調査結果では
カスタマーハラスメントを行った側の理由は
- 従業員の態度が悪かった
- 商品・サービスがあまりにひどかった
- 何度も同じ過ちをされた
- 従業員の謝罪態度が気に入らなかった
- イライラしていた
以上が代表的な回答となっています。
カスハラから従業員を守るために
商品・サービスに対するクレームに関しては
今後の改善策となる貴重なヒントになり得ますが
怒鳴ったり暴行を加えたりすることは
企業の対応者にとって大きなダメージとなります。
どうすればカスタマーハラスメントを予防し
従業員を守ることができるのでしょうか。
抑止策としては電話応対サービスでよく聞く
「電話応対の改善のために録音させていただく」ことを
事前に伝えておく。
タクシーや店内では防犯カメラを設置する必要があります。
あなたの会社ではカスタマーハラスメントから
どうやって従業員を守っていますか。
【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1912/23/news100.html
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