【Cabooosu 365日Blog:629投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この365日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ
SNSマーケティング情報をご紹介します。
さらに顧客満足度を高める取り組み
顧客満足度の追求が成果につながる。
回転すしチェーンで日本一の売上を誇るスシローが
2019年度のJCSI(日本版顧客満足度指数)調査の結果、
レストランチェーン部門でも第1位になりました。
毎月季節限定のメニューを登場させ
飽きられないようにリピートを促進。
販促手法としては
- テレビCM
- 月間のニュースレター
- 公式ツイッター
- 公式インスタグラム
- 公式LINE
などマスメディアやソーシャルメディア、
紙媒体といったデジタル&アナログを
組み合わせてフル活用しています。
しかし、人気があればあるほど、
お客様に待っていただく時間も生じます。
顧客満足度を更に高めるために
『待ち時間』対策として今年から
Google アシスタントで、待ち時間確認と
来店受付ができるようにしています。
待ち時間にSNSでストレッチ画像を
さらに、8月の期間限定キャンペーンとして
待合席やボックス席で、
すきま時間にストレッチポーズを撮影し
#スシレッチをつけてSNSに投稿すると
抽選で景品がプレゼントされる取り組みも。
スシレッチキャンペーンの効果として
・お客様は、待ち時間の退屈しのぎに
・スシローは、待ち時間の楽しみの提供で
顧客満足度を高められ、SNS拡散で販促にもつながる。
といったメリットが見込まれます。
満足度1位に甘んじることなく
絶えずより満足していただくために
考え実践する姿勢が業界で独走するコツで
あることが分かります。
あなたの会社では顧客満足度を
上げるためにどんな取り組みを行っていますか?
【参照 】
https://www.akindo-sushiro.co.jp/campaign/detail.php?id=1494
SNSセミナー講師実績(一部紹介)
SNSと紙媒体を組合せた新しい広報術(主催:大分県産業創造機構)
ソーシャルメディアのビジネス活用
(主催:豊後大野市雇用創造機構)
中小企業のためのSNS人材獲得セミナー