待ち時間のSNS活用で顧客満足度アップ

【Cabooosu 365日Blog：629投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この３６５日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ

SNSマーケティング情報をご紹介します。

さらに顧客満足度を高める取り組み

顧客満足度の追求が成果につながる。

回転すしチェーンで日本一の売上を誇るスシローが

２０１９年度のＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査の結果、

レストランチェーン部門でも第１位になりました。

毎月季節限定のメニューを登場させ

飽きられないようにリピートを促進。

販促手法としては

• テレビCM
• 月間のニュースレター
• 公式ツイッター
• 公式インスタグラム
• 公式LINE

などマスメディアやソーシャルメディア、

紙媒体といったデジタル＆アナログを

組み合わせてフル活用しています。

しかし、人気があればあるほど、

お客様に待っていただく時間も生じます。

顧客満足度を更に高めるために

『待ち時間』対策として今年から
Google アシスタントで、待ち時間確認と

来店受付ができるようにしています。

待ち時間にSNSでストレッチ画像を

さらに、８月の期間限定キャンペーンとして

待合席やボックス席で、

すきま時間にストレッチポーズを撮影し

＃スシレッチをつけてSNSに投稿すると

抽選で景品がプレゼントされる取り組みも。

スシレッチキャンペーンの効果として

・お客様は、待ち時間の退屈しのぎに

・スシローは、待ち時間の楽しみの提供で

　顧客満足度を高められ、SNS拡散で販促にもつながる。

といったメリットが見込まれます。

満足度１位に甘んじることなく

絶えずより満足していただくために

考え実践する姿勢が業界で独走するコツで

あることが分かります。

あなたの会社では顧客満足度を

上げるためにどんな取り組みを行っていますか？

【参照 】
https://www.akindo-sushiro.co.jp/campaign/detail.php?id=1494

前日のブログはこちら＞＞＞悪印象が上位に SNS広告の印象調査