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待ち時間のSNS活用で顧客満足度アップ

【Cabooosu 365日Blog:629投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この365日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ

SNSマーケティング情報をご紹介します。

 

さらに顧客満足度を高める取り組み

顧客満足度の追求が成果につながる。

 

回転すしチェーンで日本一の売上を誇るスシローが

2019年度のJCSI(日本版顧客満足度指数)調査の結果、

レストランチェーン部門でも第1位になりました。

 

毎月季節限定のメニューを登場させ

飽きられないようにリピートを促進。

販促手法としては

  • テレビCM
  • 月間のニュースレター
  • 公式ツイッター
  • 公式インスタグラム
  • 公式LINE

などマスメディアやソーシャルメディア、

紙媒体といったデジタル&アナログを

組み合わせてフル活用しています。

 

しかし、人気があればあるほど、

お客様に待っていただく時間も生じます。

 

顧客満足度を更に高めるために

『待ち時間』対策として今年から
Google アシスタントで、待ち時間確認と

来店受付ができるようにしています。

待ち時間にSNSでストレッチ画像を

さらに、8月の期間限定キャンペーンとして

待合席やボックス席で、

すきま時間にストレッチポーズを撮影し

#スシレッチをつけてSNSに投稿すると

抽選で景品がプレゼントされる取り組みも。

 

スシレッチキャンペーンの効果として

・お客様は、待ち時間の退屈しのぎに

・スシローは、待ち時間の楽しみの提供で

 顧客満足度を高められ、SNS拡散で販促にもつながる。

 

といったメリットが見込まれます。

 

満足度1位に甘んじることなく

絶えずより満足していただくために

考え実践する姿勢が業界で独走するコツで

あることが分かります。

 

あなたの会社では顧客満足度を

上げるためにどんな取り組みを行っていますか?

 

【参照 】
https://www.akindo-sushiro.co.jp/campaign/detail.php?id=1494



大分県の中小企業SNSマーケティング・ニュースレター作成専門家|代表 幸野寛プロフィール↓


SNSセミナー講師実績(一部紹介)

SNSと紙媒体を組合せた新しい広報術(主催:大分県産業創造機構)

ソーシャルメディアのビジネス活用

(主催:豊後大野市雇用創造機構)

中小企業のためのSNS人材獲得セミナー