企業理念と実践｜離職率を下げサービスの質は上げる

【Cabooosu 365日Blog：402投稿目】

中小企業の課題

人手不足による企業の倒産が

増加しています。

時間とお金を投資して

新しい人材を獲得しても

すぐに退職されるリスクもあります。

今いる人材の離職を防ぎ

かつスキルを上げることができ

サービス品質が向上し続ければ

「人手不足」「売上不振」の

両方の課題は解決できます。

１０分カットの「QBハウス」は
企業理念を追加し３つの施策で

両方の課題を解決しました。

解決の流れ
企業理念の追加
「ビジネスモデルだけでなく、組織改革、人材教育でもブルーオーションを目指す」

１つ目の施策：サービスの質の向上

覆面調査の実施。スマホアプリから顧客の意見を募る「ファンケート」機能の開発。サービス向上のためPDCAを回し続けた結果。２０１１年から４年かけて２０１５年には「顧客満足」「知覚価値」「ロイヤリティ」の3部門で1位を獲得。

２つ目の施策：人財確保・人間力向上

カット未経験者を受け入れ、無料でゼロから技術・接客を指導し育て上げるシステムを構築。

ベテラン社員の意識を変革させ、技術を互いに認め高め合う場所としてカットコンテストを開始。

３つ目の施策：組織・働く環境作り

取得するスキルやレベルに応じて給与が上がる新しい評価制度を作り、社員が安心してキャリアを築けるようにする。

課題解決に取り組んだ結果

離職率：50.0%から8.1%に改善

月平均残業時間：38時間から29時間に削減

企業理念で指針を示し

３つの施策で実践した結果

働きやすい環境を実現し

離職率を下げサービスを向上する。

働き方改革や人手不足など

企業に求められることが増える中

課題をクリアし売上も

伸ばし続けている企業は実在します。

出発点は経営者が企業理念を明確にすること。

あなたの会社では企業理念は浸透していますか？

理念が絵に描いた餅にしないように

理念をどうやって実践していますか？

SNSと紙媒体を組合せた新しい広報術

（主催：大分県産業創造機構）

ソーシャルメディアのビジネス活用

（主催：豊後大野市雇用創造機構）

中小企業のためのSNS人材獲得セミナー