SNSは顧客との密なコミュニケーションが可能なため
多くの企業が販促やマーケティング手段として活用しています。
定期的に情報発信し
既存顧客や見込み顧客と接触を重ね
顧客からご意見・ご感想が届けば返信する…といった
運用が企業SNSの基本ですが
より積極的に関わりファン化・リピート化を
促進させる方法「アクティブサポート」があります。
アクティブサポートとはブログやツイッターなど
SNS上で顧客が書き込んでいる不満や疑問を検索し
企業自ら彼らに直接話しかけサポートを行なうことです。
SNS上の不満や疑問を放置すれば炎上リスクも高くなるので
アクティブサポートで炎上を未然に防ぎ
ファン化・リポート化も実現できます。
ソフトバンクをはじめSNSに人も時間も注力できる
大企業が行なっている手法ですが
中小零細企業でも週に１回など周期を決め
定期的に自社名や商品名を検索し対応することで
より成果がでる確率が高まります。
リアルな営業の場では当然のように行われている
「顧客の声に耳を傾けて、より良い商品サービスを提供する」こと。
SNSで行なってない場合は、ぜひ一度お試しください。
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