Amazonの顧客囲い込みのスピードが加速しています。
プレミアム会員を促進させる動画サービスの充実、
簡単注文がボタン１つで可能な
アマゾンダッシュボタンとAmazonとの接触回数を
高める取り組みが続けられています。
ビッグデータを生かして顧客各人の趣向に合った、
オススメ商品の提案も精度が上がっていますが、
ペットについてのオススメの充実も計り始めました。
米Amazonでは、ペットプロフィールタブを追加し、
ペットの種類や年齢に適した情報の提供を開始しました。
一人一人の個別接客は中小企業の強みですが、
ネットでは大企業のAmazonがビッグデータを生かし、
個人個人に最適な提案と接触を重ねています。
中小企業の接触もよりきめ細やかさがないと、
大企業に顧客が流れる可能性が高くなってきましたね。
【 参照 】
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1712/05/news056.html