企業発展に必要なことは、
商品を絞り込むこと ＋ キメ細やかな顧客との接触
であることが実体験を通した経営者の生の声より分かりました。
昨日『第25回経営フォーラム』（主催：大分県中小企業家同友会主催）で、
高齢者・障害者用ケアシューズの企画・製造・販売会社である
徳武産業の十河孝男会長の講演を聞きました。
ニッチな商品誕生の経緯（商品開発）
創業60年を迎える徳武産業さんは、
創業時は手袋製造・販売、
その後、シューズ製造の下請けを経て、
季節にも元請け企業にも影響を受けない、
自社ブランドを作ることを決意。
市場調査で、社長や社長夫人自ら取材をして、
左右の足のサイズが違う人のニーズなどを知り、
高齢者・障害者用シューズに商品を絞り、
リスクの高い片足販売を始めました。
誕生祝いハガキを２年連続で送る（接触：広報）
ただ靴を販売するだけではなく心を込める、との思いで、
購入者の誕生日には、スタッフの手書きのお祝いハガキを郵送する。
お客様への思いと、プラス買い替え時であることを
伝えることもできる。１ヶ月３０００通郵送すると、
３００通は返信の便りが届くそうです。
靴は人生を変える
麻痺が残り、通常の靴では何もないところで転んでしまう人が
徳武産業さんの靴で転ばなくなった。
３年間歩いていなかった、車椅子の９０歳のおばあさんが、
徳武産業さんの靴を履いて歩いている人を見て、
あの靴を履いて歩きたいと、歩くようになった。
十河会長が「靴は人生を変える」とおっしゃっていましたが、
ニッチ商品の開発と顧客との接触が、企業発展に必要といった、
ビジネス上の学びにとどまらず、何のために働くのか、
生きるのかという大切なことを学ばせていただきました。
