新規顧客の獲得は、既存顧客にリピートしていただくより
手間もコストも大幅にかかります。
企業の発展には、既存顧客のファン化、リピートが不可欠。
SNSでは、LINE@が既存顧客のファン化に有効です。
企業のLINE@に顧客に登録していただくことで、
- 顧客に直接情報を届けられる。（メルマガ機能）
- 顧客と１：１で対話ができる。（ネット接客）
- 来店クーポン機能がある。（クーポン券）
などが可能になり、既存顧客が来店したくなる施策が多いです。
実店舗はもちろん、コンサルやコーチ業にも広がりを見せています。
新規顧客獲得として、ブログやYoutubeを活用し、
既存顧客ファン化としてLINE@を活用する。
SNSの特徴に合わせた使い分けが必要ですね。