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企業サイトは顧客から個客へ|ウェブサイト総合価値ランキング

国内の有力企業・ブランドを対象とした、

ウェブサイト総合価値ランキングが発表されました。

 

ウェブサイトの価値基準は、売上価値と情報価値の2つ。

売上価値は、ウェブサイトから売上に貢献した数値。

情報価値は、ブランドへの貢献度を表したもの。

直接売上に繋がるか、長い目で見て売上に繋がるかの2つが価値機銃になっています。

 

ランキングの傾向では、上位企業が情報価値に力を入れていることがわかります。

 

企業視点の一方通行な情報発信から、

顧客が求めていることを情報発信し、

さらにSNSで双方向にコミュニケーションをはかり、

ブランドを浸透させファンになってもらう。

 

実際の現場同様、大まかな『顧客』対応ではなく

一人一人の『個客』対応が、

ウェブサイトにも求められているんですね。

 

あなたの会社のウェブサイトは『個客』対応していますか?

 

【 参照 】
http://diamond.jp/articles/-/141700?display=b