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電話に出たくないSNS世代

【Cabooosu 365日Blog:423投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この365日ブログでは
大分県の中小企業経営に

役立つ情報をご紹介します。

 

若手社員は電話に出たくない

コミュニケーションは
LINEやSNSに慣れているため

直接話をする電話は苦手…。

 

そんな若手職員が増えていることに

危機感をもった東京の信金では
電話応対技能検定(もしもし検定)の

受験を職員に義務付けました。

 

3年前から始めたこの取り組みを機に

職員が積極的に電話をとるように改善されました。
 

電話は貴重な接点の機会

電話は企業と顧客・取引先企業などを

繋ぐ貴重な最初の接点。

 

電話応対者のイメージは

企業イメージに直結します。

応対内容によっては

自社のブランドを毀損するリスクも。

 

時代の変化に合わせて

社員教育も変化させなければ

継続的な発展は実現しません。

 

あなたが会社の電話応対は

自社の理念・ブランドに沿った

応対ができていますか?

 

【 参照 】

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO40781840R00C19A2000000/



大分県の中小企業SNSマーケティング・ニュースレター作成専門家|代表 幸野寛プロフィール↓


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