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顧客の心をつかむ企業の感動対応

 

新規顧客を追い続けるより

既存顧客と長くお付き合いした方が

中小企業の継続的な発展に繋がります。

 

どのように対応すれば

顧客はファンになるのでしょうか。

 

消費者と企業のコミュニケーション実態調査によると

企業の感動した経験として第1位は

担当者の優れた知識・説明。

  • 専門用語を使わずわかりやすく説明してくれた
  • 質問の回答以外に役立つ情報を提供してくれた
  • 今まで気づかなかった自分の欲求を発見してくれた

などの回答が上がっています。

感動経験の第2位は

裏表のない客観的な情報提供。

  • 金額がお得になる提案をしてくれた
  • 自社のデメリットを隠さず伝えてくれた

などがポイントになっています。

他の感動経験として

  • スピーディーな回答・問題解決
  • 細かい気配りや親身な姿勢が感動
  • 改善案の提示力・実行力

が上がっています。

 

自社の売り込みに終始せず

自社のデメリットの説明や

他社のサービスの紹介も含めて

お客様の問題解決に

誠実に対応すること

 

感動経験につながり

顧客のファン・リピーター化に

繋がることがわかります。

 

あなたの会社では

顧客が感動するような

担当者の知識・説明

裏表のない客観的な情報提供

をどのように行なっていますか?

 

【 参照 】
https://webtan.impress.co.jp/n/2018/12/25/31429



大分県の中小企業SNSマーケティング・ニュースレター作成専門家|代表 幸野寛プロフィール↓


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