新規顧客を獲得するコストは
既存顧客を維持するコストの５倍かかる。
このことはマーケティング用語で
『１：５の法則』と言われています。
既存顧客を維持するためには
忘れなれないように
接触を欠かさないことが重要です。
- 直接挨拶に行く
- 暑中見舞い、年賀状を出す
- ニュースレターを送る
などの実際に触れることのできる
リアルな接触方法や
- メルマガを出す
- 会社ブログを更新する
- 会社SNSでつながる
といったWEBで接触する方法があります。
Amazonが一人一人の趣向にあった
商品をおすすめしリピートを促進するように
個別のお客様に最適な対応を
すればするほど特別感が感じられて
リピートを促進することができます。
あなたの会社では既存顧客に
どのように接触していますか？
どのように接触効果を測定し
投資効果を最大化させていますか？
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（主催：大分市 市民協働推進課）
