企業のSNS炎上｜親近感と無礼の間

投稿者の人間味が伝わる

SNSアカウントのことを

「ゆるアカ」と言います。

SNSの醍醐味は

双方向のコミュニケーション。

企業がSNS活用する場合も

公式発表の硬さだけでなく

人間味の柔らかさが求められます。

しかし柔らかすぎると炎上することも。

今年の春、キリンビバレッジ公式ツイッターで

自社の商品を飲んでいそうな人物像を

イラスト入り更新し炎上。

キリンビバレッジは該当ツイートを削除し

「お客様にご不快な思いをおかけし

　大変申し訳ございませんでした」と

謝罪することになりました。

真面目すぎても面白くない

受けを狙いすぎると炎上する。

人間関係同様に相手との距離感を

測りながらトライ＆エラーを繰り返すことが

企業のSNSマーケティングが成功する第一歩です。

あなたの会社のSNSアカウントは

どんなトライ＆エラーを行なっていますか？

【 参照 】
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO38617890W8A201C1CR8000/
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1805/01/news055.html

前日のブログはこちら＞＞＞トレイは告知板｜知ってもらう努力を惜しまぬマクドナルド

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